{"id":14134,"date":"2024-03-26T14:39:25","date_gmt":"2024-03-26T18:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.socan.com\/?page_id=14134"},"modified":"2024-05-15T10:23:48","modified_gmt":"2024-05-15T14:23:48","slug":"conflict-resolution-procedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.socan.com\/fr\/conflict-resolution-procedure\/","title":{"rendered":"Processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends"},"content":{"rendered":"<p>La SOCAN s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de ses membres de fa\u00e7on rapide, efficace et \u00e9quitable. Ce document d\u00e9crit le processus de r\u00e9solution des plaintes concernant la SOCAN qui sont soulev\u00e9es par ses membres.<\/p>\n<p>Tout membre de la SOCAN peut d\u00e9poser une plainte conform\u00e9ment \u00e0 ce processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends.<\/p>\n<p><strong>Objet<\/strong><\/p>\n<p>Le processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends peut \u00eatre activ\u00e9 lorsqu\u2019il y a plainte sur un des sujets suivants\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"font-weight: normal;\">\n<li>normes de service de la SOCAN\u2009;<\/li>\n<li>les r\u00e8gles de r\u00e9partition, politiques et proc\u00e9dures de la SOCAN\u2009;<\/li>\n<li>le processus menant \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019une politique susceptible de nuire aux int\u00e9r\u00eats des membres\u2009;<\/li>\n<li>l\u2019entente d\u2019adh\u00e9sion\u2009; et<\/li>\n<li>toute autre question n\u2019\u00e9tant pas sp\u00e9cifiquement exclue ci-apr\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les plaintes concernant les questions suivantes sont <u>exclues<\/u> du processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"font-weight: normal;\">\n<li>le traitement des licenci\u00e9s ou des membres du personnel de la SOCAN\u2009;<\/li>\n<li>les finances ou les \u00e9tats financiers de la SOCAN\u2009;<\/li>\n<li>les r\u00e8glements ou articles de la SOCAN\u2009; et<\/li>\n<li>les affaires d\u00e9j\u00e0 port\u00e9es devant les tribunaux (\u00e0 moins que la SOCAN n\u2019en convienne autrement).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Processus<\/strong><\/p>\n<p>Le processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends comporte trois \u00e9tapes con\u00e7ues pour r\u00e9soudre efficacement les plaintes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>communication de la question \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des services aux membres de la SOCAN\u2009;<\/li>\n<li>soumission d\u2019une plainte formelle au service des plaintes de la SOCAN\u2009; et<\/li>\n<li>transmission de la plainte \u00e0 l\u2019Ombud de la SOCAN.<\/li>\n<\/ol>\n<p><u>\u00c9quipe des services aux membres<\/u><\/p>\n<p>La SOCAN demande \u00e0 ses membres d\u2019essayer tout d\u2019abord de r\u00e9gler la question en contactant l\u2019\u00e9quipe des services aux membres. La plupart des questions ou des pr\u00e9occupations seront probablement r\u00e9gl\u00e9es \u00e0 cette \u00e9tape.<\/p>\n<p><u>Plaintes aupr\u00e8s de la SOCAN<\/u><\/p>\n<p>Si la r\u00e9ponse de l\u2019\u00e9quipe des services aux membres n\u2019est pas jug\u00e9e satisfaisante, les membres peuvent alors d\u00e9poser une plainte formelle. Les membres doivent remplir <a href=\"https:\/\/www.socan.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Formulaire-de-plainte-pour-les-membres-de-la-SOCAN_FR.pdf\">le formulaire de plainte<\/a> et le faire parvenir, avec toute la documentation pertinente \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:complaints@socan.com\">plaintes@socan.com<\/a> dans un d\u00e9lai maximum de trois ans.<\/p>\n<p>Lorsque la SOCAN prendra acte de la plainte formelle\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"font-weight: normal;\">\n<li>elle accusera r\u00e9ception de la plainte et de ses documents aff\u00e9rents dans les 5\u00a0jours ouvrables\u2009; et<\/li>\n<li>elle fournira une d\u00e9cision \u00e9crite au sujet de la plainte dans les 30\u00a0jours de l\u2019accus\u00e9 r\u00e9ception, sous r\u00e9serve de la restriction ci-apr\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La SOCAN pourrait avoir besoin d\u2019un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour examiner la plainte et y r\u00e9pondre. Dans un tel cas, la SOCAN informera les membres du temps additionnel requis et leur fournira des raisons suffisantes pour justifier ce d\u00e9lai. La SOCAN fera tout son possible pour fournir la d\u00e9cision \u00e9crite au membre au plus tard 60\u00a0jours apr\u00e8s la date de l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Selon la nature de la plainte, le chef des services aux membres de la SOCAN pourrait participer \u00e0 l\u2019examen de la plainte et \u00e0 la d\u00e9termination de la d\u00e9cision.<\/p>\n<p><u>Ombud de la SOCAN<\/u><\/p>\n<p>Si les membres ne sont pas satisfaits de la d\u00e9cision \u00e9crite de la SOCAN, ils peuvent alors en saisir l\u2019Ombud. Les membres doivent envoyer le m\u00eame formulaire de plainte d\u00fbment rempli, accompagn\u00e9 de tous les documents pertinents et de la d\u00e9cision \u00e9crite de la SOCAN, \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:ombud@socan.com\">ombud@socan.com<\/a> dans les 30\u00a0jours suivant la r\u00e9ception de la d\u00e9cision \u00e9crite de la SOCAN. L\u2019Ombud informera la division des services aux membres et l\u2019avocate g\u00e9n\u00e9rale de la SOCAN de la r\u00e9ception de cette plainte.<\/p>\n<p>L\u2019Ombud de la SOCAN est une tierce partie qui a le pouvoir et la discr\u00e9tion d\u2019investiguer de mani\u00e8re ind\u00e9pendante les plaintes relevant de sa comp\u00e9tence.<\/p>\n<p>L\u2019Ombud ne peut examiner et investiguer que seules les plaintes soumises par les membres conform\u00e9ment au pr\u00e9sent processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends. L\u2019Ombud n\u2019a pas le pouvoir d\u2019ouvrir une investigation concernant une plainte soumise en dehors du pr\u00e9sent processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends ou sur une question exclue de sa port\u00e9e.<\/p>\n<p>L\u2019Ombud a le pouvoir discr\u00e9tionnaire de d\u00e9terminer la port\u00e9e de son examen et de son investigation, y compris si l\u2019investigation d\u2019une plainte est justifi\u00e9e, le processus et le calendrier de toute investigation, et le moment o\u00f9 une investigation doit \u00eatre conclue. L\u2019Ombud peut consulter les membres qui ont d\u00e9pos\u00e9 une plainte ainsi que les employ\u00e9s et les membres du Conseil de la SOCAN.<\/p>\n<p>L\u2019Ombud rendra un avis \u00e9crit aux membres, avec copie au chef des services aux membres et \u00e0 l\u2019avocate g\u00e9n\u00e9rale de la SOCAN; ledit avis comprendra une recommandation non contraignante \u00e0 l\u2019intention des membres et de la SOCAN.<\/p>\n<p>Ni la SOCAN ni les membres n\u2019ont de recours contre l\u2019Ombud en ce qui concerne un avis, y compris la d\u00e9cision de la SOCAN ou des membres de suivre les recommandations de l\u2019Ombud.<\/p>\n<p>Les investigations men\u00e9es par l\u2019Ombud sont priv\u00e9es et confidentielles. \u00c0 moins que l\u2019Ombud, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, n\u2019en d\u00e9cide autrement, l\u2019Ombud ne divulguera aucune information obtenue au cours de l\u2019investigation.<\/p>\n<p>L\u2019Ombud est l\u2019autorit\u00e9 de recours finale pour les plaintes des membres. Si le Conseil d\u2019administration de la SOCAN doit prendre une d\u00e9cision ultime li\u00e9e \u00e0 l\u2019objet de la plainte, il tiendra compte de la recommandation de l\u2019Ombud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La SOCAN s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations de ses membres de fa\u00e7on rapide, efficace et \u00e9quitable. Ce document d\u00e9crit le processus de r\u00e9solution des plaintes concernant la SOCAN qui sont soulev\u00e9es par ses membres. Tout membre de la SOCAN peut d\u00e9poser une plainte conform\u00e9ment \u00e0 ce processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends. 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