La SOCAN répond à vos préoccupations

Comme nous l’écrivions dans le dernier magazine, les réponses des membres au dernier sondage de la SOCAN, envoyé en ligne en octobre et novembre 2009, indiquent des taux de satisfaction en hausse pour la plupart des indicateurs clés, par rapport au précédent sondage. Ce 6e sondage annuel en ligne fut envoyé à environ 31 000 membres auteurs et éditeurs par une firme indépendante de recherche. Un total de 2038 membres ont répondu au sondage.

Bien que le taux général de satisfaction des membres à l’égard de la SOCAN ait augmenté à 7,94 sur une échelle de 1 à 10, les résultats sont, comme toujours, accompagnés de commentaires spécifiques de nos membres. Nous savons que nous pouvons nous améliorer dans certains domaines, et nous sommes résolus à le faire. Voici certains problèmes identifiés grâce au dernier sondage, et notre plan d’action afin de les résoudre au cours des prochains mois et en 2011.

Détails sur les processus de répartition de la SOCAN – La SOCAN fournira plus de détails sur ses relevés en ligne grâce à des fenêtres contextuelles et des liens sur le type d’exécution musicale, afin d’expliquer comment les redevances sont calculées, De l’information additionnelle sera fournie aussi par la fonction du zoom avant. De plus, nous voulons simplifier le contenu expliquant la méthodologie des répartitions qui est actuellement affiché dans notre site. Nous voulons aussi produire d’autres webémissions et ateliers pédagogiques sur des sujets comme les répartitions radio, concerts, télé et internationales.

Compréhension des processus de la SOCAN, surtout chez les nouveaux membres – La page d’accueil des nouveaux membres dans la section sécurisée de www.socan.ca (affichée début 2010) contient maintenant des liens vers de l’information destinée à faire mieux connaître la SOCAN. La fréquence de visites dans cette section sera mesurée et des mises à jour seront faites au besoin. Au cours des dernières années, la SOCAN a développé la série des « Conseils du mois », envoyés aux nouveaux membres pendant un an, puis 18 mois et maintenant deux ans.

Plus d’information sur les droits numériques et la position de la SOCAN– La SOCAN a mis en ligne une webémission sur son tarif Internet plus tôt cette année, et d’autres émissions sont prévues.

Difficultés de navigation sur www.socan.ca – La SOCAN travaille à développer des tutoriels en ligne pour aider ses membres à naviguer sur son site, et nous apportons sans cesse des améliorations à celui-ci.

Les membres désirent avoir des occasions de se produire – La SOCAN continuera d’offrir de l’information sur www.socan.ca au sujet des possibilités de s’inscrire à des mini-spectacles et à des concours. De plus, la SOCAN commandite une série de Cercles des auteurs lors de différents événements de l’industrie.

Les membres veulent en savoir plus pour développer leur carrière– La SOCAN poursuivra sa participation à différents événements majeurs et régionaux, de même qu’à des tables rondes visant des sujets d’intérêt pour ses membres. Nous continuons aussi à former notre personnel, en collaboration avec d’autres associations musicales.

Afin que nous puissions sans cesse améliorer nos services et en vue du prochain sondage, assurez-vous que nous avons votre adresse de courriel actuelle. Si vous pensez qu’elle pourrait être périmée, composez le 1-866-317-6226 pour rejoindre notre Centre d’information ou écrivez au membres@socan.ca.

En ligne depuis l'été 2010

Commentaires? Questions? Suggestions?
Faites-les parvenir à Anne Richard, rédactrice en chef de Paroles & Musique, au richarda@socan.ca.

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